בית אבות פרימיום אמיתי: איך מבדילים בין "יקר" לאיכותי" – מדריך למשפחות
פרימיום אמיתי הוא לא לובי יפה – הוא יחס צוות-דיירים, התמחות בדמנציה, בטיחות, שקיפות ותרבות שירות למשפחה. מדריך + שאלות זהב לסיור
למי בית אבות פרימיום מיועד? (ולמי לא)
אם אתם קוראים את זה, סביר שאתם לא מחפשים "הכי זול". אתם מחפשים את הכי טוב להורה שלכם. וכן, בתי אבות פרימיום עולים מעל 22,000 ₪ לחודש, ולכן חשוב מאוד להבין איך מבדילים בין בית אבות יקר לבין בית אבות איכותי באמת.
אבל מה זה בעצם "הכי טוב"?
מחיר גבוה? לובי מרשים? שמועות טובות? פרסום יוקרתי?
התשובה היא לא.
פרימיום אמיתי בבתי אבות זה לא רק מחיר – זה שילוב מדויק של איכות טיפול, יחס אנושי, בטיחות ושקיפות. יצרנו את המדריך הזה כדי לעזור לכם להבדיל בין "יקר" ל"איכותי" – בלי לבזבז זמן על בתי אבות שרק נראים טוב בחוץ.
התאמת בתי אבות פרימיום
ההתאמה שלנו מבוססת על הערכה סוציאלית מקיפה
ניסיון של מעל 17 שנים בתחום מערכי הדיור
דירוג בתי האבות הטובים בישראל
מחויבות בלתי תלויה לפתרון סביבת דיור המדויקת ביותר עבור המבוגר לזקנה שלמה
למה רוב המשפחות טועות בבחירה?
רוב המשפחות מגיעות לבית אבות, רואות לובי מעוצב, צוות מחייך, ומרגישות: "זה נראה מקצועי".
אבל מה שקורה בלובי לא בהכרח קורה במחלקה.
מה שחשוב באמת:
– מה קורה בשעה 22:00 בערב כשאמא שלכם לא רגועה?
– איך הצוות מגיב כשאבא נופל?
– מי עונה לכם בשבת אחר הצהריים?
בתי אבות פרימיום אמיתיים יודעים לתת מענה לשאלות האלה – ולא רק בשיחת שיווק.
7 מדדים שמגדירים פרימיום אמיתי:
יחס צוות-דיירים - בפועל, לא על הנייר ולא רק לפי תקן משרד הבריאות
אל תשאלו "מה היחס הכללי". שאלו: "מה היחס בערב ובלילה?" בפרמיום אמיתי גם במשמרת לילה יש מספיק ידיים - לא מטפל אחד ל-38 דיירים.
יציבות והכשרת צוות
צוות שמתחלף כל שלושה חודשים = אין רציפות טיפולית ואין קשר אישי. שאלו: "מה תחלופת הצוות בשנה האחרונה?" ו-"איך אתם מכשירים צוות חדש?"
התמחות בדמנציה - לא רק "מחלקה מוגנת"
דמנציה היא לא רק מצב רפואי - היא צורך בגישה טיפולית שונה. מדובר בפרקטיקה טיפולית המשלבת מיומנויות תקשורת, טיפול רפואי לאיזון מצבים נלווים, סבלנות, שגרה צפויה והבנה עמוקה של התנהגות. פרימיום אמיתי = צוות שמבין למה אבא צועק, למה הוא מתנגד למקלחת - ולא רק "נותן תרופה".
תרבות שירות למשפחה
האם יש לכם איש קשר אישי? מישהו שעונה גם בשישי אחר הצהריים? מישהו שמעדכן אתכם לפני שאתם שואלים? תקשורת עם משפחות היא לא רק מענה לשאלה - זו תקשורת יזומה, יצירת אמון ועדכון שוטף. פרימיום זה לא רק לדיירים - זה גם לכם. כי אתם חלק מהמעגל.
בטיחות ותהליכים - לא "בטוח שזה יהיה בסדר"
נפילות, תרופות, מעקב רפואי - חייב להיות נוהל ברור. לא "אנחנו מטפלים בזה", אלא "כך בדיוק אנחנו מטפלים בזה". שאלו את השאלות הקשות. בתי אבות שמגדירים את עצמם כפרמיום באיכות ולא רק ביוקר - יענו.
שקיפות - תשובות קונקרטיות, לא כלליות
"אנחנו דואגים לכולם" - זו לא תשובה. "יש אחות אחראית בכל משמרת ואיש קשר זמין בוואטסאפ עד 21:00" - זו תשובה. "כולם עוברים ימים ראשונים קשים, זה חלק מהמעבר" - זו לא תשובה. "יש לנו תכנית התאקלמות לדייר חדש הכוללת איש צוות מוגדר לליווי בימי ההתאקלמות, נוהל מסודר לצוות המחלקה ומעקב אישי מוגבר גם בשעות הלילה" - זו תשובה.
התאמה אישית - לא "זו המדיניות במקום"
בפרימיום אמיתי לא אומרים "כך מקובל אצל כולם". אומרים: "בואו נבין מה ההורה שלכם צריך, מי הוא כאדם וכאישיות - לא רק לפי הגדרות רפואיות - וננסה להתאים את המענה למאפיינים האישיים שלו".
שאלות זהב לסיור בבית אבות פרימיום
כשאתם מגיעים לסיור, אל תתנו למנהל להוביל את השיחה. אתם תובילו. אלו 15 השאלות שיעזרו לכם להבין מי עומד מולכם באמת.
מה יחס הצוות-דיירים בערב ובלילה? לא ממוצע כללי.
מי מנהל או מנהלת המחלקה וכמה זמן הוא או היא בתפקיד?
מה עושים כשדייר לא שקט - לפני מתן תרופות?
איך ומתי אתם מעדכנים משפחות על שינויים במצב הדייר?
איך המקום דואג לשילוב חברתי של דיירים חדשים?
מי אחראי על ניהול התרופות ואיך מתבצעת הבקרה?
מה קורה אם הדייר זקוק להסעה לרופא מומחה או לבדיקות מעקב?
מה הייתה תחלופת הצוות בשנה האחרונה?
איך נראה סדר יום טיפוסי במחלקה?
מה הנוהל במקרה של נפילה או חבלה?
מה הנוהל לגבי הגבלות על דייר עם הליכה לא יציבה?
מי יהיה איש הקשר שלנו ובאילו שעות הוא זמין?
איך נראה תהליך הקליטה בשבוע הראשון?
האם יש מעקב להערכת תחושת שייכות, רווחה ומשמעות שחווה הדייר?
מה עושים אם אחרי חודש אנחנו מרגישים שזה לא מתאים?
אם בית האבות מתחמק משאלות כאלה - זה סימן לעצור ולשאול את עצמכם מהי באמת התמורה לעלות שאתם עומדים לשלם בכל חודש.
למה רוב הבתים לא יענו בכנות?
כי תשובות אמיתיות חושפות חולשות.
ורוב בתי האבות, גם היקרים שבהם, לא באמת פרימיום.
הם פרימיום במחיר, לא בתוכן.
אבל יש גם אחרים.
יש בתי אבות שבהם הצוות נשאר שנים.
שבהם מנהלת המחלקה מכירה כל דייר בשמו.
שבהם אתם מקבלים עדכון עוד לפני שביקשתם.
ויש משפחות שמצאו את המקומות האלה –
כי הן ידעו לשאול את השאלות הנכונות, בליווי ובהכוונה של מומחים ממרכז גולד פקטור.
מה עושים עכשיו?
אתם לא צריכים לעשות את זה לבד.
אם אתם נמצאים במצב שבו חייבים למצוא פתרון דיור טוב, מהיר ומתאים – בדיוק בשביל זה קיים שירות הדגל שלנו.
התאמת בתי האבות שלנו מבוססת על הערכה סוציאלית מקיפה, ניסיון של מעל 17 שנים בתחום מערכי הדיור, דירוג בתי האבות הטובים בישראל ומחויבות בלתי תלויה למציאת פתרון סביבת הדיור המדויק ביותר עבור המבוגר – לזקנה שלמה.
איך מתאמים פגישת ייעוץ?
לדייר, למשפחה ולמקצועיות.
ואתם זכאים לדעת בדיוק על מה אתם משלמים.
ככה מרגישות משפחות כשיש רשת הבטחון שלנו
נעים להכיר
לכל אחד ואחת מגיע להזדקן בכבוד, לנו, לכם, ליקרים לכם. מגיע לכולנו להיות בטוחים ורגועים בבחירה שלנו ובחוויית השירות והטיפול שתינתן לנו במקום שאמור להיות עבורנו או עבורם לבית. בשילוב של הון אנושי מקצועי ומנוסה, יחד עם כלים טכנולוגיים מתקדמים, בבית הדרור אנו עושים בדיוק את זה: אנו רותמים את בתי האבות ומסייעים להם לשפר את איכות השירות והטיפול שהם מעניקים ליקירינו בעזרת דירוג סטנדרט גולד פקטור – ולצד זאת מסייעים למשפחות עצמן באיתור, התאמה ובחירה של החלופה הנכונה ביותר עבורן ועבור יקיריהן. בבית הדרור, אנחנו שואפים לייצר הזדקנות מיטיבה ומכובדת ולכם משפחות יקרות דרור מדאגות .
